Последна актуализация: 7 февруари 2026 г.
Последна актуализация: 25 септември 2025 г.
1.1. Настоящите Общи условия уреждат правата и задълженията на потребителите на сайта eneya.eu (наричан по-долу „Сайтът") и на Енея Орлинова Георгиева, БУЛСТАТ 181446456, адрес: ул. Кричим 12, София, Лозенец, 1407, гр. София (наричана по-долу „Организацията" или „Продавач"), относно ползването на Сайта и предлаганите продукти и услуги.
1.2. С използването на Сайта, регистрацията в него и/или правейки поръчка, Вие се съгласявате с тези Общи условия и се задължавате да ги спазвате.
1.3. Настоящите Общи условия са изготвени в съответствие с:
1.4. Ако не сте съгласни с тези условия, моля не използвайте Сайта и не правете поръчки.
2.1. Сайтът може да включва следните функционалности:
2.2. Сайтът може да съдържа линкове към външни интернет ресурси. Организацията не носи отговорност за съдържанието, практиките за защита на личните данни или другите политики на тези външни сайтове. Използването на външни линкове е на собствен риск на потребителя.
2.3. Организацията си запазва правото да прави промени по съдържанието, дизайна, структурата на Сайта, предлаганите продукти/услуги, цени и други условия по всяко време без предварително уведомление.
2.4. Организацията полага усилия да поддържа Сайта достъпен и функциониращ, но не гарантира, че Сайтът ще бъде достъпен непрекъснато и без технически неизправности. В определени случаи достъпът може да бъде временно ограничен поради:
2.5. За използването на Сайта е необходима регистрация само при желание за абонамент за бюлетин или създаване на потребителски акаунт. За разглеждане на съдържанието и правене на поръчки като гост не е необходима регистрация.
3.1. При регистрация на потребителски акаунт, потребителят се задължава да предоставя верни, точни и актуални данни.
3.2. Потребителят носи отговорност за поддържането на сигурността на своята парола и акаунт, както и за всички действия, извършени чрез неговия акаунт.
3.3. Потребителят се задължава незабавно да уведоми Организацията при подозрение за неоторизиран достъп до акаунта му.
3.4. Организацията си запазва правото да блокира или изтрие акаунт, който нарушава тези Общи условия или приложимото законодателство.
4.1. Всички продукти, предлагани чрез Сайта, се описват максимално точно. Организацията полага усилия описанията, изображенията и спецификациите да съответстват на действителността.
4.2. Цените на продуктите са посочени в български левове (BGN) и включват ДДС, освен ако не е посочено друго.
4.3. Организацията си запазва правото да променя цените без предварително уведомление. Промените в цените не засягат вече направени поръчки.
4.4. Наличността на продуктите се актуализира редовно, но възможни са случаи на несъответствие в реално време. При липса на наличност на поръчан продукт, Организацията ще уведоми потребителя в най-кратък срок.
4.5. Организацията си запазва правото да откаже изпълнението на поръчка при:
5.1. Потребителят може да направи поръчка чрез Сайта, като добави продукти в количката и премине през процеса на поръчка.
5.2. При финализиране на поръчката, потребителят трябва да посочи коректно следните данни:
5.3. За фирми (юридически лица и ЕТ) допълнително се изискват:
5.4. След направена поръчка, потребителят получава автоматично потвърждение на посочения имейл адрес със съдържание на поръчката.
5.5. Организацията потвърждава поръчката допълнително чрез имейл или телефон в срок до 24 часа (в работни дни).
5.6. Договорът между Организацията и потребителя се счита за сключен след потвърждение на поръчката от страна на Организацията.
5.7. Потребителят носи отговорност за коректното въвеждане на данни. В случай на грешно въведени данни, Организацията не носи отговорност за неуспешна доставка или допълнителни разходи, които могат да възникнат.
6.1. Организацията приема следните методи на плащане:
6.2. При плащане с банков превод, доставката се извършва след постъпване на сумата по банковата сметка на Организацията.
6.3. При онлайн плащане, Организацията използва сигурни и криптирани системи за обработка на плащания. Данните за платежната карта не се съхраняват от Организацията.
6.4. При плащане с наложен платеж може да се начислява допълнителна такса от куриерската фирма.
7.1. Доставката се извършва чрез куриерска фирма или друг предложен метод до:
7.2. Цената за доставка зависи от:
7.3. Цената за доставка се показва ясно преди финализиране на поръчката и се добавя към общата стойност.
7.4. Срокове за доставка:
7.5. Сроковете за доставка са ориентировъчни и зависят от куриерската компания и външни фактори.
7.6. Ако даден продукт се окаже, че не е наличен или срокът за доставка е по-дълъг от очаквания, Организацията уведомява потребителя по имейл или телефон и предлага:
7.7. Възстановяването на сумата при отказ поради липса на продукт се извършва в срок до 14 календарни дни по същия метод на плащане, използван от потребителя, освен ако не е договорено друго.
7.8. При получаване на пратката, потребителят се задължава:
7.9. Организацията не носи отговорност за:
7.10. При неуспешна доставка поради липса на получател, куриерът ще се опита да се свърже повторно. След три неуспешни опита, пратката се връща на Организацията, а разходите за доставка се заплащат от потребителя.
8.1. Съгласно чл. 55 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП), потребителят има право да се откаже от поръчката без да посочва причина в срок от 14 календарни дни от датата на получаване на стоката.
8.2. За да упражни правото на отказ, потребителят трябва:
8.3. Продуктът трябва да бъде върнат:
8.4. Разходите по връщането на продукта се носят от потребителя, освен ако дефектът или несъответствието е по вина на Организацията.
8.5. Потребителят трябва да изпрати продукта обратно в срок до 14 дни от уведомяването за отказ.
8.6. Възстановяването на заплатената сума се извършва в срок до 14 дни от момента, в който Организацията получи върнатия продукт и провери неговото състояние.
8.7. Възстановяването се извършва по същия метод на плащане, използван при поръчката, освен ако потребителят изрично не е поискал друг метод.
8.8. Организацията може да намали възстановяваната сума, ако продуктът е използван или повреден по начин, различен от необходимия за установяване на характера, свойствата и функционирането му.
8.9. Изключения от правото на отказ – съгласно чл. 58 от ЗЗП, правото на отказ НЕ се прилага за:
9.1. Всички продукти са обект на законова 2-годишна гаранция за съответствие съгласно ЗЗП (за потребители).
9.2. Гаранцията покрива дефекти на материали и производство, които съществуват към момента на доставката.
9.3. При установяване на дефект в гаранционния срок, потребителят има право на:
9.4. Гаранцията НЕ покрива:
9.5. За да упражни правата си по гаранция, потребителят трябва:
9.6. Организацията се задължава да отговори на рекламацията в срок до 30 дни от получаването ѝ.
10.1. При закупуване на дигитални продукти (електронни книги, PDF файлове, видеокурсове, аудиозаписи и др.), потребителят получава достъп до тях чрез:
10.2. Дигиталните продукти са защитени от авторски права и НЕ могат да бъдат:
10.3. Потребителят получава неизключителна, личностна, непрехвърляема лицензия за използване на дигиталния продукт за лични нужди.
10.4. Правото на отказ НЕ СЕ ПРИЛАГА за дигитални продукти след като потребителят е започнал да ги използва, изтегля или има достъп до тях.
10.5. Организацията не носи отговорност за:
11.1. Организацията събира, съхранява и обработва лични данни съгласно Политиката за защита на личните данни и Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR).
11.2. Потребителят се задължава да се запознае с Политиката за защита на личните данни преди да ползва Сайта или да предоставя лични данни.
11.3. С използването на Сайта и/или правенето на поръчка, потребителят се съгласява с обработката на личните му данни за целите на изпълнение на поръчката.
11.4. Организацията гарантира, че личните данни на потребителите са защитени чрез подходящи технически и организационни мерки.
11.5. Потребителят има право на достъп, коригиране, изтриване, ограничаване на обработка и преносимост на личните си данни съгласно GDPR.
12.1. Сайтът използва бисквитки (cookies) за подобряване на потребителското изживяване, анализ на трафика и маркетингови цели.
12.2. Бисквитките се разделят на:
12.3. Можете да управлявате бисквитките чрез настройките на браузъра си или банера за съгласие на Сайта.
12.4. Повече информация за използваните бисквитки може да намерите в Политиката за защита на личните данни.
13.1. Цялото съдържание на Сайта, включително но не само:
е обект на авторско право и други права на интелектуална собственост и принадлежи на Организацията или е лицензирано за използване от нея.
13.2. Съдържанието на Сайта НЕ МОЖЕ да бъде:
без предварително писмено съгласие на Организацията.
13.3. Разрешено е:
13.4. При нарушение на авторските права, Организацията си запазва правото да предприеме правни действия и да търси обезщетение за претърпени вреди.
14.1. При използването на Сайта е забранено:
14.2. При установяване на нарушение, Организацията има право да:
15.1. Организацията полага максимални усилия да предостави точна информация и качествени продукти, но не носи отговорност за:
15.2. Организацията не носи отговорност за пряко или косвено настъпили вреди, загуби или пропуснати ползи, които могат да възникнат от:
освен ако те не са резултат от умишлено или грубо небрежно поведение на Организацията.
15.3. Максималната отговорност на Организацията, независимо от основанието, не може да надхвърля стойността на съответната поръчка.
15.4. Потребителят носи отговорност за:
16.1. Организацията не носи отговорност за неизпълнение на задължения поради настъпването на непредвидени и непреодолими обстоятелства (форсмажор), включително но не само:
16.2. При настъпване на форсмажорно обстоятелство, Организацията ще уведоми потребителя в разумен срок.
16.3. Задълженията на страните се отлагат за периода на действие на форсмажорното обстоятелство.
17.1. Организацията си запазва правото да променя, допълва или актуализира тези Общи условия по всяко време.
17.2. Промените влизат в сила от момента на публикуването им на Сайта.
17.3. Актуалната версия на Общите условия винаги е достъпна на адрес: https://eneya.eu/terms-and-conditions/
17.4. Промените в Общите условия НЕ се прилагат за правоотношения, възникнали преди публикуването им.
17.5. При съществени промени в Общите условия, Организацията може да уведоми потребителите чрез имейл или съобщение на Сайта.
17.6. Продължавайки да използвате Сайта след промените, Вие се съгласявате с актуализираните Общи условия.
18.1. Настоящите Общи условия се тълкуват и прилагат съгласно законодателството на Република България.
18.2. Всички спорове, свързани с тези Общи условия или с използването на Сайта, се решават чрез:
18.3. Потребителите, които са физически лица (консуматори), имат право да се обърнат към:
19.1. Ако някоя клауза от тези Общи условия бъде призната за невалидна или неприложима, това не засяга валидността и приложимостта на останалите клаузи.
19.2. Невалидната или неприложима клауза се заменя с валидна клауза, която най-близо съответства на икономическата цел на първоначалната.
20.1. Тези Общи условия представляват пълното споразумение между Организацията и потребителя относно предмета им.
20.2. Организацията си запазва правото да прекрати или модифицира Сайта или предлаганите продукти/услуги по всяко време без предизвестие.
20.3. Бездействието на Организацията при нарушение на тези Общи условия не се тълкува като отказ от правата ѝ.
20.4. Всички известия и кореспонденция между Организацията и потребителя се извършват чрез:
Ако имате въпроси, предложения или искате да получите допълнителна информация относно тези Общи условия, можете да се свържете с Организацията на:
Енея Орлинова Георгиева
БУЛСТАТ: 181446456
Адрес: ул. Кричим 12, София, Лозенец, 1407, гр. София
Email: office@eneya.eu / sales@eneya.eu
Телефон: +359 887 566 028
Адрес: бул. "Витоша" 18, 1000 София
Телефон: +359 2 933 05 24
Email: kzp@kzp.bg
Уебсайт: www.kzp.bg
© 2026 Eneya Georgieva. Всички права запазени.